Jouet Intime

Politique de Remboursement Ma Poupée Gonflable

Engagement envers la Satisfaction Client

Chez Ma Poupée Gonflable, notre engagement premier est d'assurer la satisfaction totale de nos clients. Nous mettons à disposition une politique de remboursement claire et équitable pour toutes les acquisitions réalisées sur notre boutique en ligne. Prenez le temps de lire attentivement les détails ci-dessous pour comprendre notre approche en matière de remboursement.

Période de Retour de 14 Jours

Nous vous accordons une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de remboursement. Au-delà de cette période, les demandes de remboursement ne pourront être acceptées.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit répondre aux critères suivants :

L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, et avec toutes les étiquettes intactes.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

Le client doit fournir la preuve d'achat sous forme d'un numéro de commande ou d'une facture.

Processus de Remboursement Simple

Voici les étapes à suivre pour faire une demande de remboursement :

Contactez-nous par e-mail à info@ma-poupee-gonflable.com ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande de remboursement. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article à rembourser, ainsi que la raison du remboursement.

Après réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir. Vous pouvez également télécharger ce formulaire depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les informations du formulaire sur une feuille de papier à inclure dans votre colis de retour.

Une fois le formulaire de retour rempli, expédiez l'article à l'adresse indiquée dans le formulaire.

Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection pour nous assurer qu'il respecte les conditions de remboursement.

Si l'article est approuvé pour le remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l'achat. Le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours, en fonction de votre établissement bancaire.

Frais de Retour à la Charge du Client

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.

Articles Non Éligibles au Remboursement

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Les articles utilisés.

Les articles sans étiquettes d'origine.

Les articles retournés après la période de 14 jours.

Les articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte.

Ma Poupée Gonflable se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous sommes là pour vous assister tout au long du processus de retour et de remboursement.

Procédure de Retour chez Ma Poupée Gonflable

Retours et Échanges

Vous avez reçu un produit qui ne comble pas vos attentes ? Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger votre achat dans les 14 jours suivant la réception du colis. Assurez-vous que les étiquettes sont solidement attachées à l'article, tout comme lors de la réception, et que l'article est conservé dans son emballage d'origine.

Contactez-nous

Commencez le processus de retour en nous contactant via e-mail à l'adresse suivante : info@ma-poupee-gonflable.com ou utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour. Vous pouvez également télécharger ce document depuis votre espace client. Si l'impression du formulaire n'est pas possible, recopiez les informations sur une feuille de papier à inclure dans le colis. Indiquez votre numéro de commande (ex : TM1234), le nom des articles à retourner, et vos préférences pour le remboursement, l'échange ou le bon d'achat.

Expédition

Envoyez les articles à retourner à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Spécifiez clairement votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles lavés ou portés sans étiquette ne seront pas acceptés en retour ni remboursés.

Traitement

Dès réception des articles, nous les inspecterons et procéderons comme suit :

Remboursement : Vous recevrez un e-mail de confirmation pour le remboursement de la commande.

Échange : Les articles seront échangés selon vos instructions, avec un nouvel e-mail de confirmation et un nouveau numéro de commande.

Ma Poupée Gonflable se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou les articles ne respectant pas leur état d'origine. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, avec un délai pouvant atteindre 10 jours selon votre banque.

Retour d'Article Défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, suivez ces étapes :

Étape 1 : Réclamation

Envoyez-nous une réclamation par e-mail à info@ma-poupee-gonflable.com, accompagnée de photos illustrant les défauts constatés. Ne retirez pas les étiquettes ni lavez l'article avant de nous informer.

Étape 2 : Traitement

Nous traiterons votre demande dans les 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre le remboursement, le remplacement de l'article si disponible, ou un bon d'achat valable pour toute notre boutique en ligne.

Votre satisfaction demeure notre priorité chez Ma Poupée Gonflable, et nous nous efforçons de rendre votre expérience sur notre boutique en ligne des plus agréables !