Politique de Retour

Procédure de Retour chez Ma Poupée Gonflable

Retours et Échanges

Vous avez reçu un produit qui ne comble pas vos attentes ? Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger votre achat dans les 14 jours suivant la réception du colis. Assurez-vous que les étiquettes sont solidement attachées à l'article, tout comme lors de la réception, et que l'article est conservé dans son emballage d'origine.

Contactez-nous

Commencez le processus de retour en nous contactant via e-mail à l'adresse suivante : info@ma-poupee-gonflable.com ou utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour. Vous pouvez également télécharger ce document depuis votre espace client. Si l'impression du formulaire n'est pas possible, recopiez les informations sur une feuille de papier à inclure dans le colis. Indiquez votre numéro de commande (ex : TM1234), le nom des articles à retourner, et vos préférences pour le remboursement, l'échange ou le bon d'achat.

Expédition

Envoyez les articles à retourner à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Spécifiez clairement votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles lavés ou portés sans étiquette ne seront pas acceptés en retour ni remboursés.

Traitement

Dès réception des articles, nous les inspecterons et procéderons comme suit :

Remboursement : Vous recevrez un e-mail de confirmation pour le remboursement de la commande.

Échange : Les articles seront échangés selon vos instructions, avec un nouvel e-mail de confirmation et un nouveau numéro de commande.

Ma Poupée Gonflable se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou les articles ne respectant pas leur état d'origine. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, avec un délai pouvant atteindre 10 jours selon votre banque.

Retour d'Article Défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, suivez ces étapes :

Étape 1 : Réclamation

Envoyez-nous une réclamation par e-mail à info@ma-poupee-gonflable.com, accompagnée de photos illustrant les défauts constatés. Ne retirez pas les étiquettes ni lavez l'article avant de nous informer.

Étape 2 : Traitement

Nous traiterons votre demande dans les 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre le remboursement, le remplacement de l'article si disponible, ou un bon d'achat valable pour toute notre boutique en ligne.

Votre satisfaction demeure notre priorité chez Ma Poupée Gonflable, et nous nous efforçons de rendre votre expérience sur notre boutique en ligne des plus agréables !