Politique de Remboursement
Politique de Remboursement Ma Poupée Gonflable
Engagement envers la Satisfaction Client
Chez Ma Poupée Gonflable, notre engagement premier est d'assurer la satisfaction totale de nos clients. Nous mettons à disposition une politique de remboursement claire et équitable pour toutes les acquisitions réalisées sur notre boutique en ligne. Prenez le temps de lire attentivement les détails ci-dessous pour comprendre notre approche en matière de remboursement.
Période de Retour de 14 Jours
Nous vous accordons une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de remboursement. Au-delà de cette période, les demandes de remboursement ne pourront être acceptées.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit répondre aux critères suivants :
L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, et avec toutes les étiquettes intactes.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
Le client doit fournir la preuve d'achat sous forme d'un numéro de commande ou d'une facture.
Processus de Remboursement Simple
Voici les étapes à suivre pour faire une demande de remboursement :
Contactez-nous par e-mail à info@ma-poupee-gonflable.com ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande de remboursement. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article à rembourser, ainsi que la raison du remboursement.
Après réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir. Vous pouvez également télécharger ce formulaire depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les informations du formulaire sur une feuille de papier à inclure dans votre colis de retour.
Une fois le formulaire de retour rempli, expédiez l'article à l'adresse indiquée dans le formulaire.
Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection pour nous assurer qu'il respecte les conditions de remboursement.
Si l'article est approuvé pour le remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l'achat. Le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours, en fonction de votre établissement bancaire.
Frais de Retour à la Charge du Client
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.
Articles Non Éligibles au Remboursement
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
Les articles utilisés.
Les articles sans étiquettes d'origine.
Les articles retournés après la période de 14 jours.
Les articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte.
Ma Poupée Gonflable se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous sommes là pour vous assister tout au long du processus de retour et de remboursement.